سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل — كافيلي كوفي (Cavilli Coffee)
في كافيلي كوفي، نلتزم بتوصيل طلباتكم من القهوة المحمصة حديثاً بأعلى جودة وفي أسرع وقت ممكن حتى باب البيت أو المقر.
1. مناطق التوصيل ومدة الشحن
- القاهرة والجيزة (القاهرة الكبرى): يتم التوصيل خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
- المحافظات والوجه البحري والقبلي: يتم التوصيل خلال 3 إلى 5 أيام عمل. (ملاحظة: أيام العمل الرسمية من السبت إلى الخميس، ولا تحسب الإجازات العطلات الرسمية ضمن مدة التوصيل).
2. مصاريف الشحن
- يتم حساب تكلفة الشحن تلقائياً عند صفحة الدفع بناءً على المحافظة والوزن الكلي للطلب.
3. تتبع الطلب والدفع عند الاستلام (COD)
- تتبع الطلب: بمجرد تجهيز طلبك وشحنه، سيصلك إشعار عبر (الواتساب / الرسائل النصية) يحتوي على رقم الشحنة ورابط التتبع لمتابعة خط السير مع شركة الشحن.
- الدفع عند الاستلام: متاح لجميع مناطق القاهرة والجيزة ومعظم المحافظات. يُرجى تجهيز المبلغ المحدد للطلب لتسهيل عملية الاستلام.
4. إرشادات الاستلام والتوصيل
- يرجى التكرم بالرد على اتصالات مندوب الشحن لضمان تسليم الشحنة في الموعد المحدد ومنع أي تأخير.
- في حال عدم التمكن من الوصول للعميل بعد محاولتين للتسليم، يتم إعادة الشحنة إلى مقر المتجر، و يتحمل العميل مصاريف إعادتها أو إعادة شحنها مجدداً.
5. معاينة الشحنة وتلفيات النقل
- يرجى فحص الغلاف الخارجي للشحنة فور استلامها.
- في حال وجود أي تلف ظاهري في العبوة أو خطأ في المنتجات المسلمة، يُرجى إبلاغ مندوب الشحن والتواصل مع خدمة عملاء كافيلي كوفي خلال 24 ساعة لالتقاط صورة للطلب والتصرف فوراً بإعادة الشحن أو التعويض.