سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع — كافيلي كوفي (Cavilli Coffee)
في كافيلي كوفي، حرصنا الدائم هو تقديم أعلى جودة من حبوب القهوة والمستلزمات لضمان تجربة استثنائية. يرجى قراءة الشروط التالية للتعرف على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
1. منتجات القهوة (البن المحمص والمطحون)
- سلامة الأغذية: نظرًا لطبيعة القهوة كمنتج غذائي حساس يتأثر بالظروف الجوية وطريقة التخزين، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات البن بمجرد استلامها وفتح الغلاف، وذلك لضمان معايير الجودة والسلامة لجميع عملائنا.
- العيوب أو الخطأ في الطلب: في حال استلامك لمنتج غير مطابق لطلبك (مثل: درجة طحن مختلفة عن المطلوبة أو خطأ في نوع التوليفة)، أو وجود عيب في التغليف، نتحمل كامل مسؤولية استبدال المنتج أو إرجاع قيمته، بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع بقاء المنتج في عبوته الأصلية المغلقة.
2. أدوات ومعدات القهوة (المنتجات غير الغذائية)
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع أدوات ومستلزمات القهوة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- الشروط: يجب أن تكون الأدوات في حالتها الأصلية تمامًا، غير مستخدمة، داخل العبوة الأصلية وبحالة تسمح بإعادة بيعها، مع إرفاق فاتورة الشراء.
3. استرداد الأموال (Refunds)
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (أو تحويل بنكي/محفظة إلكترونية في حالات الدفع عند الاستلام COD).
- تستغرق عملية إعادة المبالغ من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
4. مصاريف الشحن
- يتكفل المتجر بكافة مصاريف الشحن في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف في المنتج.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة شخصية (للأدوات والمعدات فقط).